壹、 保護消費者權益政策

1. 顧客健康與安全

(1) 依據「食品安全衛生管理法」之規定，本公司設置專職食安技師與採購 部、行銷部及餐飲部門共同執行啟動「食品安全管制系統」機制，定期針對本 公司所販售之產品進行食安檢討及改善議題，落實食品安全承諾。

(2) 販售產品皆依循食品標示內容規範，於食品之容易或外包裝，明確清楚標 示產品內容物及應注意事項，遵循食安法等相關法令辦理，以保障消費者權 益。

(3) 有事實足認其提供之商品或服務有危害消費者安全與健康之虞時，本公司 立及回收該批商品並停止其販售服務。

2. 客戶隱私

為保護品牌客戶之隱私，針對會員個人資料之保護與落實，本公司目前包含 「官方網站會員」及「線上會員系統」皆與專業系統開發商合作，依個人資料 保護法保護消費者隱私，以合法、透明、公平之方式，蒐 集、處理及利用消費 者個人資料，並提供合理之安全保護措施。

3. 產品與服務之行銷及標示

本公司之產品廣告及行銷活動，遵守下列規範：

(1)廣告內容及行銷資訊應明確，不得進行誤導、詐欺或不公平之商 業、廣告 及行銷活動。

(2)提供消費者於行使終止或解除契約、退換貨及退款之管道與方式。

(3)若契約條款規定消費者解除契約須支付違約金，則其金額應與解除 契約可 能致生之損害成比例。

貳、 消費者申訴程序

本公司設置多方外部溝通渠道 消費者若對本公司提供之產品、服務有建議或申訴需求可透過以下渠道提出

(1) 本公司設有客戶服務專線：0800-594-537。

(2) 官方網站設置「顧客服務專區」 及「利害關係人專區」，消費者可於此提 供寶貴意見及申訴內容，配有專人妥適處理，並依處理結果回覆消費者